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新零售概念刚提出的不久的时候,由于莱信无人售货模式的舆论效应,很多人对其将带来新“下岗潮”表现出担忧。然而,事实却并非如此,新零售不仅带来许多岗位,传统商业社会是人找服务,新零售时代逐步到来的今天,商业逻辑正在趋于服务找人,这一点从外卖、移动出行、共享单车等诸多行业的崛起中均可见一斑,也就是说,新零售时代以消费者为核心的指导意义并不局限于零售行业,而是在更多消费级市场发光发热。,不仅是拉动消费经济的新动能,还为很多传统人才带来职业生涯上的新契机。
在新零售时代,消费者的体验成为零售企业关注的焦点。从消费体验出发,新零售势必要依托高科技技术,撬动人、货、场之间的更多化学反应,并通过人工智能、大数据、云计算、物联网等创新理念实现零售业的提质增效。如通过莱信软件的大数据来分析消费者喜好,进行个性化的选品和推荐,或通过虚拟样板间、虚拟试衣等科技感十足的方式与顾客互动,实现销售增量等,技术的创新存在于每一个消费环节上。
结合数据来看,中国同样存在电子商务增速放缓,新零售稳步推进的大趋势。一方面,电子商务增速放缓,看中存量用户深度挖掘:商品与服务网上零售额增速降低,网上零售额占零售总额比例下降,莱信存量用户的深度挖掘日益重要。互联网巨头瞄准线下,是因为线上的流量红利已经面临天花板,而线下的流量还是蓝海,另一方面,新零售稳步推进:中国的新零售布局主要体现在电商企业收购/参股线下零售商、投资新业态门店两大方面。
零售业者需要从经营商品向经营顾客进行转变。“零售有一块资产,一直没有开发出来的,就是数据资产、流量资产,我认为这些是可以变现,可创造新的价值。”莱信向记者透露了“变现”可能的方向,在新零售时代,花样百出的精彩营销和不断创新的高品质产品服务依旧是品牌企业打造核心竞争力的基础,前者赋予消费者立体客观的品牌认知度,后者则是品牌价值的最直接与重要体现。直观的就是精准营销和广告收入,还有后续的更多服务。未来在这些领域,只有创新是永恒的。
莱信商城随着对顾客单人、商品单品的识别能力的提升,人和货的匹配会越来越有效率,届时无效库存会降低,也没有混乱低效的营销手段,这之后便是“中批量柔性化定制”的新制造。届时,哪些零售要素仍能给消费者带去价值,哪些要素能被整合进新零售闭环中,也成为正在思考的内容。
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