优秀顾客消费心理学讲师-客户服务销售技巧培训-上海尊心教育科技有限公司

优秀顾客消费心理学讲师-客户服务销售技巧培训-上海尊心教育科技有限公司
【课程介绍】：
 客户消费心理学是研究人们在生活消费过程中，在日常购买行为中的心理活动规律及个性心理特征。是心理学的一个重要分支。《消费心理学》着重培养和提高营销人员的实践能力；注重内容的现实性、超前性，知识体系的系统性；强调学习培训的务实性和实效性。研究消费心理，对于消费者，可提高消费效益；对于经营者，可提高经营效益。
 学习本课程，可以了解和掌握消费者消费过程中的心理现象的产生与发展的规律，研究消费群体、商品陈列、商品价格、广告设计、营销沟通、营销环境与消费心理之间的关系，可让员工利用心理学知识，探究客户购买心理，快速赢得客户信任和好感，克服销售人员常见障碍，有效处理客户抗拒，建立良好黏性的客户关系。培训效果是市场营销人员对顾客心理有全新的认识，对客户意识有巨大提升，快速达成企业战略目标。
《客户消费心理学》课程大纲
                                    
 【课程介绍】：
 客户消费心理学是研究人们在生活消费过程中，在日常购买行为中的心理活动规律及个性心理特征。是心理学的一个重要分支。《消费心理学》着重培养和提高营销人员的实践能力；注重内容的现实性、超前性，知识体系的系统性；强调学习培训的务实性和实效性。研究消费心理，对于消费者，可提高消费效益；对于经营者，可提高经营效益。
 学习本课程，可以了解和掌握消费者消费过程中的心理现象的产生与发展的规律，研究消费群体、商品陈列、商品价格、广告设计、营销沟通、营销环境与消费心理之间的关系，可让员工利用心理学知识，探究客户购买心理，快速赢得客户信任和好感，克服销售人员常见障碍，有效处理客户抗拒，建立良好黏性的客户关系。培训效果是市场营销人员对顾客心理有全新的认识，对客户意识有巨大提升，快速达成企业战略目标。
 【培训收益】:
  了解顾客消费心理学，探求客户心理奥秘，预见消费者的购买行为。
  能结合消费者态度形成及转变理论，培养消费者的积极态度。
  培养运用需要层次理论在消费市场中的营销能力。
  提高影响消费者做出购买决策的因素的能力。
  针对消费者的心理，掌握各种定价方法与技巧，和有技巧地调整价格。
  营造良好的购物环境，并对消费者拒绝购买态度的转化能力。
  学会快速识别客户，人际交往中控制他人情绪六步法
  了解人际交往的心理学原则、黄金沟通十法
  顾客购买的是什么？快速赢得客户信赖的12种方法
  销售心理实战练习：通过眼神、手势、言谈和肢体语言洞察顾客
  销售人员卖的是什么？常见60种成交方法
  潜能开发：现场体验神奇催眠术“架人桥”，了解潜意识的神奇力量
  如何利用心理学原理快速处理客户抗拒：反对循环五步法
  了解如何开拓客户群，判断客户购买决策的驱动力
  怎样更好与客户维护双赢、持久的愉悦关系
 【授课方式】：
 趣味游戏、分组讨论、案例分析、理论讲解、角色扮演、心理测验。
 课程内容追求实战、实操、实用。体验式培训注重参与和互动、在感悟中学习获得积极的心灵体验，提升沟通能力和企业绩效，形成独特的培训风格。
 【培训对象】：
 销售人员、大客户经理、销售主管、销售经理；专业销售技巧课程的进阶课程。
 【授课时间】:  1-2天
 【课程大纲】：
 第一单元   客户心理学
 1、 什么是客户消费心理学？   互动小游戏
    （1）什么是客户消费心理学
 （2）消费者的个性心理特征
 （3）消费者购买过程的心理活动
 （4）顾客消费动机：生理动机、心理动机
 u 健康
 u 受教育
 u 获得乐趣
 u 闲暇和消遣
 u 社会交往
 u 探亲访友与追宗归祖
 u 地位和自我实现
 u 寻求精神价值
 2、消费者心理分析：
    （1）客户购买心理探秘：嫌货才是买货人！
 （2）顾客最关心的是自己！
 u  好奇心理：
 u 怀旧心理：明城墙的故事。
 u 求知心理：
    （3）马斯洛需求层次理论与顾客感受
    （4）自我

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