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大创意_大创意到哪里去_大创意到生活中去_岽锦泰禾供

  • 价格:1
  • 更新:2018-05-19
  • 型号:齐全
  • 品牌:岽锦泰禾
  • 供应商:岽锦泰禾(苏州)影院管理有限公司
  • 联系人:潘骞
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大创意到哪里去?大创意到生活中去,启动触点,解决冲突


三流营销发现冲突
二流营销解决冲突
前列营销制造冲突

这是叶茂中判断一家企业营销水平的标准。

而叶茂中另一个标准就是:必须用想象力、洞察力和创造力去解决冲突;这样才能让冲突产生相当大价值。

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大创意到哪里去?
——大创意到生活中去,启动触点,解决冲突

1 大创意 ——“创造并留住顾客”

企业相当重要的目标就是“创造并留住顾客”,而相当重要的方式就是“更有效率地满足顾客需求”。
 
创意的本质就是创造并保持顾客的能力,所以创意不仅仅是灵感的表达和技术的创新,更多的是如何帮助企业解决实际问题,留住消费者的能力。
 
各位看官,创意存在于一切万物之中,大创意则是在万物之中,解决核心问题的方案:
 
快时尚风靡全球的时候,也创造了时尚粉们新的冲突。衣服变得时尚并且更便宜,只要付出少少的钱,就能换来身着***的优越感。强烈的购物欲望一发不可收拾,然而衣柜却越来越拥挤,消费者的内心开始冲突起来,衣服只穿了一两次就打入冷宫,心里总有小小的愧疚感和浪费感。为了解决这个冲突,优衣库发起了每年旧衣回收的活动——带来你的旧衣服,半价穿走我们的新款!
 
这种看似环保的方案,实际是优衣库帮助时尚粉们毫无愧疚的清空衣柜的解决方案——清空衣柜,才可以继续购买衣服!
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各位看官,判断创意的大小,首先要看他是否解决消费者的冲突,是否帮助企业解决了问题!优衣库的创意,看似普通,实际却是帮助企业深入挖掘市场的大创意。
 
同样的道理,M蛋黄酱经常捆绑销售(买一大瓶蛋黄酱就送你一大瓶牛排酱),很多市场人员都觉得没有那个必要,毕竟大瓶的容量已经让消费者觉得物美价廉,但M却将此行为固化为企业的常规手段,原因很简单:
 
消费品厂家除了关心销量的问题外,还关心的是如何才能让消费者不流失, 美***庭的冰箱都很大,一般都是一周进行一次购物。为了不让消费者的冰箱被竞争对手占领,必须设计让消费者购买两个以上的产品,这不仅仅是销量的解决方案,更是抗敌的解决方案,这才是大创意的所在——让消费者无法再进入购买的状态,竞争对手也没有进攻的余地了。
 
创意,能让消费者更快更直接的知道你;而大创意,则能从根本上解决企业的问题,“创造并留住顾客”。
 
2 大创意——让客户欣喜

巴菲特说:“能让客户感到欣喜的企业,相当于拥有了一个免费销售团队。你看不见他们,但他们却无时无刻不在替你宣传。”
 
仅仅做到满意,已经无法触动消费者了,要比满意更满意,要比满意更惊喜,才能让消费者惦记着你,知道你的存在,期待你下一次的惊喜。
 
而且这种“欣喜”必须是惯性且常态的,由于互联网的便利性和破坏性,提高了消费者对产品和品牌的期待值,补贴已经是相当基础且越来越无效的方式,惊喜才能让消费者重新审视你的存在;
 
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二十多年来,不断有新的“概念”被创造出来,从“点击率”到“粉丝数”,从小众到定制;从场景到社群;然而,无论概念如何更新,消费者的期待始终不变,正如巴菲特对品牌的期待值一样,以客户欣喜为己任,才能真正解决冲突所在,也是大创意的起点。
 
价值 大于 预期,顾客就会满意
价值 等于 预期,顾客就不会满意
 
所以,贝索斯始终思考的是,如何通过快速送货、更低的价格,或者其它方式让客户高兴地开始。即便现在,他还在思考怎么能继续做到这一点。
 
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不要止步于满意,因为那样就意味着停止了消费者对你的期待;只有客户觉得“我从未有过这样的体验”他才会不停的和你发生联系,并主动为你传播。
 
各位看官都知道西南航空因为定位廉价航空而赢得市场的案例,因此在廉价航空的市场的竞争中,大家都争相仿效,都在削减成本,去掉多余的环节,就以飞机餐为例:很多廉价航空公司不再提供飞机餐,如果实在饿了,就得自己花钱买。
 
但在***,处处比价的市场氛围中,大陆航空为了让消费者能够感到“欣喜”,反其道而行之,重新审视商务乘客的需求,洞察到他们的冲突所在——商务旅客都能报销差旅费,为公司节约的同时,当然也希望解决自己肚子的问题,而普通的廉价机票往往忽略这些商务客人的需求,一味的低价策略,虽然解决了商务客人飞行的问题,但忽略了其他体验的满意度。
 
大陆航空重新聚焦这些商务乘客,保留了飞机餐,推出的广告诉求:work hard ,fly right (努力工作,正确飞行) ,直击商务客人的心坎,我为公司那么努力的工作,为什么要买便宜的机票,而不对自己好点呢?
 
这种包含深情的创意,让消费者比满意更满意的创意,才是大创意的起点,才是真正建立消费者满意度的起点。
 
各位看官,我们进入了用想象力,创造力和洞察力解决冲突的时代,但务必牢记的是,所有的创意都必须以提供让人愉快而幸福的服务为目的;所有的创意必须围绕冲突的核心战略而设计;离开了人心人性,创意只是刺激五官的噪音而已,与诸位谨记!




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公司:http://www.szdongjintaihe.com/ 

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