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首先第一点是说市场格局,关于消费的市场格局主要有五点,第一点就是给力的外环境,第二点是生态圈比较给力,第三点是参与者跑步进入的状态,第四点是市场的快速扩容,第五点是局部市场存在一些小问题。其实这五点属于一个快速发展的市场应该具有特征,包括整体市场空间的快速扩容、从业者的积极涌入和局部市场的小问题不断涌现等,即机遇与问题并存,但机遇远大于问题。
消费观的最大特征:相较于价格,他们在意质量,对于高质量的商品和服务,他们愿意为之付出更高的代价。较高的收入与体面的工作给中产带来片刻的欣慰,但不安与焦虑才是中产光鲜外表下最戳心的痛点,消费升级正是他们面对这种焦虑选择的解决方案。
新零售是以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态,其核心价值是将大程度地提升全社会流通零售业运转效率。具体而言,新零售是以消费者为中心,在人、商品与服务、供应链等各个环节数字化的基础上,通过数据流动串联各个消费场景,包括智能手机、移动终端、电脑、实体卖场及未来可实现的新通路等,利用数字化技术实现实体与虚拟零售供应链、交易交付链、服务链的全面融合,提供给消费者覆盖全渠道的无缝消费体验,以物流配送部分替代实体交付形式为特点的高效普惠型泛零售业态。
在线上渠道崛起之后,售卖产品的线下业态是被打击得最厉害的,因为产品是标准化的,可以在网上买的就没必要去线下。而售卖服务的商家相对来说影响偏小。所以,现在线下业态都在谈一个词“体验”。零售业态都在往自己的模式中加入更多体验和服务的元素,试图给标准化的产品加上一层非标的外衣,吸引人们进店消费。(比如,餐饮和零售的最明显体验差异就是食物的“温度”属性。所以最常见的关东煮、包子、烤肠等,都是对零售的标准化产品进行加温,带来更好地体验和更高的毛利。)
也由于线下实体商店和客户的接触点更多,所以更容易营造全方位的体验,并且和用户产生更多地互动,最终就在用户心中留下了一个三百六十度的品牌形象。这是互联网群星闪耀的年代,巨人们用最顶的技能和自成体系的哲学改变着我们的日子,乃至影响了人类的历史进程。在这个年代,没有人可以避开互联网的渗透。互联网早已不是简单的技能革新,人们正试图赋予其精力和内涵,以期互联网能更好地为人类所用。