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中山ITSS认证咨询 解元供 中山ITSS认证咨询公司

  • 价格:1
  • 更新:2018-08-31
  • 型号:齐全
  • 品牌:解元
  • 供应商:上海解元信息科技有限公司
  • 联系人:李基靖
  • 手机:15214352505
  • 传真:021-51085518
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  • 地址:秀文路908弄B座203室

详细信息

中山ITSS认证咨询 解元供 中山ITSS认证咨询公司

ITSS(Information Technology Service Standards,信息技术服务标准,简称ITSS)是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库, 规范了IT服务产品及其组成要素,用于指导实施标准化和可信赖的IT服务。
ITSS分会在中国电子工业标准化技术协会的领导下,充分发挥平台作用,认真做好信息技术服务标准的应用推广工作;加强自身能力建设,服务于会员单位发展;稳步推进ITSS标准的符合性评估,严把评估质量关。
ITSS充分借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓,规定了IT服务的组成要素和生命周期,并对其进行标准化 
组成要素:IT服务由人员(People)、流程(Process)、技术(Technology)和资源(Resource)组成,简称PPTR。其中:
人员:指提供IT服务所需的人员及其知识、经验和技能要求;
过程:指提供IT服务时,合理利用必要的资源,将输入转化为输出的一组相互关联和结构化的活动;
技术:指交付满足质量要求的IT服务应使用的技术或应具备的技术能力;
资源:指提供IT服务所依存和产生的有形及无形资产。
生命周期:IT服务生命周期由规划设计(Planning & Design)、部署实施(Implementing)、服务运营(Operation)、持续改进(Improvement)和监督管理(Supervision)5个阶段组成,简称PIOIS。其中:
规划设计:从客户业务战略出发,以需求为中心,参照ITSS对IT服务进行 系统的战略规划和设计,为IT服务的部署实施做好准备,以确保提供满足客户需求的IT服务;
部署实施:在规划设计基础上,依据ITSS建立管理体系、部署专用工具及服务解决方案;
服务运营:根据服务部署情况,依据ITSS,采用过程方法, 管理基础设施、服务流程、人员和业务连续性,实现业务运营与IT服务运营融合;
持续改进:根据服务运营的实际情况,定期评审IT服务满足业务运营的情况,以及IT服务本身存在的缺点,提出改进策略和方案,并对IT服务进行重新规划设计和部署实施,以提高IT服务质量。
监督管理:本阶段主要依据ITSS对IT服务服务质量进行评价,并对服务供方的服务过程、交付结果实施监督和绩效评估。




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