[思考]退房不查房，这么任性可好？

酒店免查房的服务早在几年前便被提出，只是一直以来并不普及。经过长时间体制的完善和技术的提升，现如今，酒店免查房服务已经在多地多酒店推行，更有连锁酒店在旗下所有酒店内推行免查房服务。

    事实上，各家酒店情况各不相同，无论是房价、房内消费品价值还是入住客人的类型都有很大区别，免查房服务是否能适用于每家酒店?对于免查房，业内一向多有争议，这与酒店面临的实际情况不同有很大关系。有人认为查房工作有存在的必要性，必须要查。

    查房是双向的，除了检查房间消耗品和设施设备是否完好，更重要的是看是否符合退房要求，顾客是否有遗留，并不是简单地检查消耗品。部分酒店免查房，是与会员体系当中的会员权益相挂钩的，退一步说，还有会员黑名单作保障，不能只看表象不弄清原因就盲目跟风。该查房的时候还是要查的，这对顾客、对企业都是一种负责的态度，对老顾客或者会员，是否查房还可以作为一种差异营销手段，但要把控好尺度，否则酒店和顾客的矛盾会增加，好心办坏事。

不查房的行为具有双面性

    好处是：

    一、可以节约人力成本，缩短客房员工的工作时间。

    二、对客人这块做到了简单化、快捷化，实现了所谓的“0秒退房”。

    三、对前台操作和接待带来了很多便捷，同时节省前台和客房的沟通成本。

    坏处是：

    一、很多酒店都会在房间里放一些小商品，其主要目的就是给酒店带来额外收入。如果不查房，前台将无法得知房间内产生多少消费。有人会说，商品可以放在前台销售，但销售本身应该是引导客人消费，从而达到酒店盈利，商品放在房间和放在前台，其销售结果是大不相同的，这是直观消费和需求提供的不同。

    二、不查房酒店可能有损失，有酒店实行免查房政策后，很多东西都不翼而飞，酒店损失惨重。其主要原因在于，不是每一个客人都如我们想象中那么有素质。除此之外，如果房间里的布草、电视以及其它硬件有损坏，酒店找不到责任人来买单。

    话又说回来，酒店查房一定程度上可以保证酒店物资安全，并降低酒店维护成本。

    事实上，很多酒店并没有全面推行免查房服务，却有着一套免查房的制度。他们认为，只有面对满足酒店信用标准的某些特定客人，才可以开放该项服务，这是对酒店负责，也是一种促进消费的手段。那么，想要享受免查房服务，需要具备哪些条件呢?

    基于内部管理需要,必查;基于客人信用，可查、可不查。信用度符合的客人，不查便可结账离店，但这并不代表酒店可以免去查房的动作、不报遗失物、不报损毁等。

    实施免查房前，应该根据酒店以往的退房数据(如：客赔、消费等情况如何，酒店的客源结构、客人需求如何)，经过慎重的考虑，并保证推出该服务前酒店已经有相应的配套管控措施。每家酒店的情况是不一样的。酒店内部管理的模式、流程，应该根据上面说的变化作出相应调整，市场竞争越是激烈，越应以客人的需求或满意度为中心进行调整、完善。 

    目前大多数品牌的经济型酒店金卡会员都可以享受免查房免押金，而且现在手机互联网在酒店​中的应用越来越广，相信免查房的酒店也会越来越多。

    随着大数据时代的来临，免查房正在成为一种趋势。基于数据产生的信用体系在很大程度上为酒店提供了参考，使酒店清楚地知道是否该为某位客人提供免查房服务。