优秀顾客消费心理学讲师-客户服务销售技巧培训-上海尊心教育科技有限公司
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- 2018-03-30
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详细信息
优秀顾客消费心理学讲师-客户服务销售技巧培训-上海尊心教育科技有限公司
【课程介绍】:
客户消费心理学是研究人们在生活消费过程中,在日常购买行为中的心理活动规律及个性心理特征。是心理学的一个重要分支。《消费心理学》着重培养和提高营销人员的实践能力;注重内容的现实性、超前性,知识体系的系统性;强调学习培训的务实性和实效性。研究消费心理,对于消费者,可提高消费效益;对于经营者,可提高经营效益。
学习本课程,可以了解和掌握消费者消费过程中的心理现象的产生与发展的规律,研究消费群体、商品陈列、商品价格、广告设计、营销沟通、营销环境与消费心理之间的关系,可让员工利用心理学知识,探究客户购买心理,快速赢得客户信任和好感,克服销售人员常见障碍,有效处理客户抗拒,建立良好黏性的客户关系。培训效果是市场营销人员对顾客心理有全新的认识,对客户意识有巨大提升,快速达成企业战略目标。
《客户消费心理学》课程大纲
【课程介绍】:
客户消费心理学是研究人们在生活消费过程中,在日常购买行为中的心理活动规律及个性心理特征。是心理学的一个重要分支。《消费心理学》着重培养和提高营销人员的实践能力;注重内容的现实性、超前性,知识体系的系统性;强调学习培训的务实性和实效性。研究消费心理,对于消费者,可提高消费效益;对于经营者,可提高经营效益。
学习本课程,可以了解和掌握消费者消费过程中的心理现象的产生与发展的规律,研究消费群体、商品陈列、商品价格、广告设计、营销沟通、营销环境与消费心理之间的关系,可让员工利用心理学知识,探究客户购买心理,快速赢得客户信任和好感,克服销售人员常见障碍,有效处理客户抗拒,建立良好黏性的客户关系。培训效果是市场营销人员对顾客心理有全新的认识,对客户意识有巨大提升,快速达成企业战略目标。
【培训收益】:
了解顾客消费心理学,探求客户心理奥秘,预见消费者的购买行为。
能结合消费者态度形成及转变理论,培养消费者的积极态度。
培养运用需要层次理论在消费市场中的营销能力。
提高影响消费者做出购买决策的因素的能力。
针对消费者的心理,掌握各种定价方法与技巧,和有技巧地调整价格。
营造良好的购物环境,并对消费者拒绝购买态度的转化能力。
学会快速识别客户,人际交往中控制他人情绪六步法
了解人际交往的心理学原则、黄金沟通十法
顾客购买的是什么?快速赢得客户信赖的12种方法
销售心理实战练习:通过眼神、手势、言谈和肢体语言洞察顾客
销售人员卖的是什么?常见60种成交方法
潜能开发:现场体验神奇催眠术“架人桥”,了解潜意识的神奇力量
如何利用心理学原理快速处理客户抗拒:反对循环五步法
了解如何开拓客户群,判断客户购买决策的驱动力
怎样更好与客户维护双赢、持久的愉悦关系
【授课方式】:
趣味游戏、分组讨论、案例分析、理论讲解、角色扮演、心理测验。
课程内容追求实战、实操、实用。体验式培训注重参与和互动、在感悟中学习获得积极的心灵体验,提升沟通能力和企业绩效,形成独特的培训风格。
【培训对象】:
销售人员、大客户经理、销售主管、销售经理;专业销售技巧课程的进阶课程。
【授课时间】: 1-2天
【课程大纲】:
第一单元 客户心理学
1、 什么是客户消费心理学? 互动小游戏
(1)什么是客户消费心理学
(2)消费者的个性心理特征
(3)消费者购买过程的心理活动
(4)顾客消费动机:生理动机、心理动机
u 健康
u 受教育
u 获得乐趣
u 闲暇和消遣
u 社会交往
u 探亲访友与追宗归祖
u 地位和自我实现
u 寻求精神价值
2、消费者心理分析:
(1)客户购买心理探秘:嫌货才是买货人!
(2)顾客最关心的是自己!
u 好奇心理:
u 怀旧心理:明城墙的故事。
u 求知心理:
(3)马斯洛需求层次理论与顾客感受
(4)自我
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